Tudo o que aprendeu sobre vendas está errado!
Este é o nome do livro escrito por Paulo de Vilhena sobre a necessidade dos comerciais das empresas se actualizarem em termos de novas técnicas de prospecção de novos clientes.
Na realidade o autor foca a evidência de que os vendedores têm de deixar de ser caçadores de clientes para se dedicarem à pesca de clientes.
Claro que não podemos passar de uma situação para a outra optando pela rotura repentina com os métodos antigos. Há que fazer uma migração da velha abordagem para a nova, com base numa evolução planeada em que as responsabilidades de vendas são integradas com as responsabilidades de marketing. Existem empresas que já procederam à integração dos dois departamentos num único.
A internet é actualmente o factor chave da obtenção de novos clientes. Em vez dos vendedores perseguirem os clientes são os clientes que passam a procurar a empresa depois de terem absorvido informação especializada disponibilizada no site da empresa.
O site institucional e as lojas online são a ferramenta base de comunicação que vai atrair clientes através da utilização de técnicas de SEO (Search Engine Optimization) que fazem com que o site da empresa fique bem posicionado na primeira página de pesquisa do Google.
Outras ferramentas integrantes de uma estratégia de Marketing Digital asseguram a criação de tráfego no site institucional da empresa onde através da ofertas grátis de informação útil para o visitante será possível obter informação e contactos dos potenciais clientes.
As empresas que já aderiram a esta estratégia terão vantagens futuras de posicionamento nas pesquisas do Google, obtendo assim bom posicionamento e autoridade na internet
como especialistas no seu nicho de actividade.
Alfredo Simões
Consultor de empresas
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Ajudo empresas a atrair clientes novos e a aumentar vendas. Marketing Digital, SEO, Publicidade Online e Vendas Online.
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quarta-feira, 27 de janeiro de 2016
quinta-feira, 17 de julho de 2014
Outsourcing da Direcção Comercial
A Direcção Comercial da sua equipa de vendas é muito importante. A Direcção Comercial tem como missão definir os objectivos de vendas a atingir com base no planeamento estratégico da empresa e definir quotas para cada elemento da força de vendas. Tem ainda como tarefas adicionais o controlo e acompanhamento das actividades dos vendedores, além da formação, suporte e aconselhamento que eles possam necessitar.
Imagina a sua empresa com vendedores autónomos que gerem as suas actividades de modo pessoal e sem obedecer a critérios de comportamento, cumprimento de procedimentos e quotas? Será que esta situação tem fiabilidade para o ajudar a atingir os objectivos estratégicos da empresa que está a gerir?
Algumas empresas ainda não têm um Director Comercial por alguma destas razões: ainda não atingiram dimensão suficiente para tal, o Director Geral vai dando uma mão, não querem assumir os custos de um profissional a tempo inteiro ou ainda não encontraram a pessoa certa.
O que pensa de ter na sua empresa uma direccção comercial em regime de outsourcing ou nomear alguém interinamente de modo a preparar um dos seus vendedores para vir a assumir mais tarde o cargo?
Alfredo Simões
Consultor de empresas
Consultor de empresas
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sexta-feira, 21 de março de 2014
Gestão do relacionamento com o cliente
Esta é a chave secreta para a execução de um programa de comunicação de vendas bem-sucedido:
Funciona assim:
As pessoas não lhe comprarão algo a menos que tenham um relacionamento consigo. Ter um relacionamento com alguém significa uma partilha de informações.
Se gerar informações a partir de uma determinada perspectiva, então poderá usar essas informações para diagnosticar uma venda.
Esta é a maneira natural de vender .
Venda como um médico.
Um médico escuta enquanto lhe transmite os seus problemas. Só depois ele diagnostica a sua situação e lhe diz exactamente o que ele acredita que você precisa. Com uma taxa de sucesso de 99%, você aceita o seu conselho e compra a sua receita. É por isso que os médicos têm uma taxa de fecho de venda de 99%.
Um médico nunca lhe receita um xarope para a tosse no momento que você entra pela porta do consultório a tossir. Ele ouve primeiro as suas queixas e só depois faz o seu diagnóstico.
Seja primeiro um professor, depois um especialista e por último um vendedor.
Os relacionamentos definem-se por uma palavra - comunicação. Se a sua comunicação é autêntica, informativa e não de venda agressiva, então as pessoas vão reagir positivamente. Enquanto elas vão recebendo a sua comunicação, vai-se construindo um relacionamento e vai-se estabelecendo a confiança, que acaba por ser conquistada. Quando a confiança atinge o ponto de credibilidade correcto, os potenciais clientes partilham informação acerca de si mesmos. Esta informação permite enquadrar a solução correcta a vender.
Esta é a metodologia - Relacionamento --> Dados --> Venda, .em acção.
Aprenda mais sobre a Gestão do Relacionamento com o Cliente.
(CRM - Customer Relationship Management).
saber mais
Alfredo Simões
Consultor de empresas
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- Relacionamento --> Informação --> Venda
Funciona assim:
As pessoas não lhe comprarão algo a menos que tenham um relacionamento consigo. Ter um relacionamento com alguém significa uma partilha de informações.
Se gerar informações a partir de uma determinada perspectiva, então poderá usar essas informações para diagnosticar uma venda.
Esta é a maneira natural de vender .
Venda como um médico.
Um médico escuta enquanto lhe transmite os seus problemas. Só depois ele diagnostica a sua situação e lhe diz exactamente o que ele acredita que você precisa. Com uma taxa de sucesso de 99%, você aceita o seu conselho e compra a sua receita. É por isso que os médicos têm uma taxa de fecho de venda de 99%.
Um médico nunca lhe receita um xarope para a tosse no momento que você entra pela porta do consultório a tossir. Ele ouve primeiro as suas queixas e só depois faz o seu diagnóstico.
Seja primeiro um professor, depois um especialista e por último um vendedor.
Os relacionamentos definem-se por uma palavra - comunicação. Se a sua comunicação é autêntica, informativa e não de venda agressiva, então as pessoas vão reagir positivamente. Enquanto elas vão recebendo a sua comunicação, vai-se construindo um relacionamento e vai-se estabelecendo a confiança, que acaba por ser conquistada. Quando a confiança atinge o ponto de credibilidade correcto, os potenciais clientes partilham informação acerca de si mesmos. Esta informação permite enquadrar a solução correcta a vender.
Esta é a metodologia - Relacionamento --> Dados --> Venda, .em acção.
Aprenda mais sobre a Gestão do Relacionamento com o Cliente.
(CRM - Customer Relationship Management).
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Alfredo Simões
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segunda-feira, 30 de dezembro de 2013
Sistema de Controlo de Vendas na Computer Associates
Sistema de Controlo de Vendas na Computer Associates
Área de actuação
O desafio do Cliente
O nosso papel
Os resultados
Testemunho do cliente
Para saber mais contacte-nos
Alfredo Simões
Consultor de empresas
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Área de actuação
O desafio do Cliente
- A empresa queria controlar as actividades da sua equipa de vendas pois que, por múltiplas razões, era difícil saber o que ia acontecendo no departamento de vendas.
- Havia a necessidade de registar os "leads" obtidos a partir de várias fontes e assegurar o atempado "follow up" para avaliar a possibilidade de conversão em oportunidades.
- Queria manter o controlo de um funil de vendas, cujas probabilidades de fecho das oportunidades existentes lhe permitissem facilmente obter uma previsão confiável do volume de vendas no fim do mês.
- Era necessário obter relatórios rápidos dos contactos estabelecidos, das reuniões efectuadas, das vendas por vendedor, das vendas por área de negócio e o histórico de vendas ao longo do ano.
Vtiger CRM |
- Foi discutida e planeada a implementação de um sistema de CRM com base na aplicação PIC (Personal Information Center), mais tarde renomeada de AVENUE.
- Cada vendedor passou a ter um equipamento portátil onde foi instalada a aplicação.
- Após a formação sobre a utilização do sistema, todos os contactos de potenciais clientes passaram a ser registados pelo secretariado comercial.
- Todos os vendedores passaram a registar as suas oportunidades, os seus contactos e reuniões durante o ciclo de venda de cada oportunidade.
- Foi assegurado que a direcção comercial e a administração da empresa tinha acesso em tempo real a toda a informação do departamento de vendas.
- A empresa passou a ter controlo sobre a actividade da equipa de vendas.
- Passou a ser possível saber em que nível de concretização se encontrava a quota do mês e fazer uma previsão eficaz do valor do fecho do mês.
- A avaliação do desempenho de cada vendedor passou a ser efectuada com maior rigor.
- O envolvimento da equipa de vendas no sucesso de vendas passou a ser contagioso.
Testemunho do cliente
- Este sistema ajudou grandemente a Computer Associates a tornar-se numa das maiores companhias de software a nível internacional.
Para saber mais contacte-nos
Alfredo Simões
Consultor de empresas
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sábado, 28 de dezembro de 2013
Alfredo Simões - Consultor de Empresas
Alfredo Simões é consultor de empresas nas áreas de gestão, vendas, marketing e informática.
A sua empresa de consultoria, a ASCMI Consultoria de Marketing e Informática, foi criada em 2005 com base no histórico de relacionamentos técnicos, comerciais e de consultoria com empresas de vários ramos de actividade, tais como companhias de seguros, indústria, utilidades, Estado e sector público, entidades financeiras, telecomunicações, serviços, distribuição e retalho.
Destacam-se entre estas empresas a Allianz. a Tranquilidade, a Fidelidade / Mundial Confiança, a AXA, a Global Seguros, a Império Bonança, a EDP / Edinfor, a Efacec, a Siemens, a Petrogal, a Scagel, os CTT, a TAP, a ANA, o ITIJ, a DGITA, o Ministério do Exército, o Ministério da Marinha, a Força Aérea Portuguesa, o Estado-Maior General das Forças Armadas, o IIES / Segurança Social, a PSP, a ADSE, o INESC, o Banco de Portugal, o Grupo Caixa Geral de Depósitos, o Banco BPI, o Banco Santander, o BCP Millenium, o BBVA, o Barclays, o BANIF, a Interbolsa / Euronext, a SIBS – Sociedade Interbancária de Serviços, a UNICRE / VISA, a Cofinoga Portugal / Credifin, a PT – Portugal Telecom, a PTSI – Portugal Telecom Sistemas de Informação, a TMN, a Vodafone, a Jazztel, a ONI, a OPTIMUS, a FNAC, o Circulo de Leitores, o Ediclube, a SONAE, entre outras organizações.
A sua colaboração tem sido desempenhada através de contactos com elementos de departamentos técnicos e comerciais e com gestores em cargos de direcção e administração.
A sua empresa de consultoria, a ASCMI Consultoria de Marketing e Informática, foi criada em 2005 com base no histórico de relacionamentos técnicos, comerciais e de consultoria com empresas de vários ramos de actividade, tais como companhias de seguros, indústria, utilidades, Estado e sector público, entidades financeiras, telecomunicações, serviços, distribuição e retalho.
Destacam-se entre estas empresas a Allianz. a Tranquilidade, a Fidelidade / Mundial Confiança, a AXA, a Global Seguros, a Império Bonança, a EDP / Edinfor, a Efacec, a Siemens, a Petrogal, a Scagel, os CTT, a TAP, a ANA, o ITIJ, a DGITA, o Ministério do Exército, o Ministério da Marinha, a Força Aérea Portuguesa, o Estado-Maior General das Forças Armadas, o IIES / Segurança Social, a PSP, a ADSE, o INESC, o Banco de Portugal, o Grupo Caixa Geral de Depósitos, o Banco BPI, o Banco Santander, o BCP Millenium, o BBVA, o Barclays, o BANIF, a Interbolsa / Euronext, a SIBS – Sociedade Interbancária de Serviços, a UNICRE / VISA, a Cofinoga Portugal / Credifin, a PT – Portugal Telecom, a PTSI – Portugal Telecom Sistemas de Informação, a TMN, a Vodafone, a Jazztel, a ONI, a OPTIMUS, a FNAC, o Circulo de Leitores, o Ediclube, a SONAE, entre outras organizações.
A sua colaboração tem sido desempenhada através de contactos com elementos de departamentos técnicos e comerciais e com gestores em cargos de direcção e administração.
Participou no "Intensive Training for Young European Entrepreneurs", na Hogeschool West-Vlaanderen, em Kortrijk, na Bélgica.
Este workshop internacional de empreendedorismo e criação de planos de negócios, permitiu-lhe partilhar a oportunidade com elementos de vários países que representaram as suas universidades no evento.
Este workshop internacional de empreendedorismo e criação de planos de negócios, permitiu-lhe partilhar a oportunidade com elementos de vários países que representaram as suas universidades no evento.
É sócio da UACS - União das Associações do Comércio e Serviços, integrando o conjunto dos associados da Associação dos Prestadores de Serviços.
Foi convidado para desempenhar a função de professor convidado no IADE, na Escola Superior de Marketing e Publicidade e na Escola Superior de Design para leccionar as cadeiras de “Fundamentos de Comunicação Empresarial”, “Gestão de Produto e Preço”, “Introdução ao Marketing”, “Avaliação e Controlo de Marketing” e “Marketing e Empresa”. Ensina informática em regime de voluntariado na Universidade Sénior de Alcácer do Sal.
Foi colaborador da IBM Portugal como técnico de hardware, técnico de suporte a software e engenheiro de sistemas. Na Computer Associates desempenhou cargos de engenheiro de sistemas, especialista de marketing, director comercial e director de clientes. Desempenhou o cargo de gerente na Mundilapa, Lda.
A sua carreira profissional têm-lhe permitido viajar por vários países do mundo, tais como Espanha, França, Reino Unido, Alemanha, Bélgica, Holanda, Itália e Estados Unidos da América em visitas relacionadas com a sua actividade profissional. O seu desempenho de excelência permitiu-lhe ser por duas o melhor vendedor do ano para Portugal, tendo ganho vários prémios de concretização de objectivos entregues em eventos anuais realizados no Egipto, na Tailândia, na Austrália e no Hawaii.
A sua formação académica e escolar inclui uma Pós-graduação em Marketing de Serviços, uma Licenciatura em Marketing e Publicidade na qual foi o melhor aluno do ano, uma Formação Pedagógica de Formadores, um Intensive Training for Young European Entrepreneurs, um bacharelato em Organização e Gestão de Empresas, um Curso Complementar de Electrotecnia e um Curso Geral de Electricidade.
Frequentou instituições de ensino de qualidade tais como o IADE - Escola Superior de Marketing e Publicidade em Lisboa, o CECOA em Lisboa, a Hogeschool West-Vlaanderen em Kortrijk, na Bélgica, o IATA em Lisboa e a Escola Técnica Ferreira Dias em Sintra.
Tem formação técnica em vários produtos de sistemas mainframe, tais como IBM S/370 SYSTEM, MVS/XA, OS/390 e z/OS, CICS, CICSPLEX, DB2, IMS, CA-DATACOM, AOC / NETVIEW, VTAM / NCP, SNA, TCP/IP, LAN / WAN, RACF, CA TOP SECRET, ACF2, RMM, CA-1, TLMS, OP/CA, CA-7, CA-SCHEDULER, CA-ENDEVOR...
Em sistemas distribuídos tem formação nos seguintes produtos: Windows e Windows Server, Linux, SQL Server, mySQL, Gestão Comercial, Gestão da Contabilidade, Gestão de Recursos Humanos / Salários e Comércio Electrónico...
É parceiro e representante de vários fabricantes de software entre os quais se incluem a Microsoft, a StorageCraft, a Giscon, a ItBase, a Ponto 25, a Sage, a SDilab, a Wareguest, a WinRest, a Wintouch, a XD People e a ZoneSoft.
Empenha-se em analisar as necessidades e problemas dos seus clientes propondo soluções que ajudam as empresas a obter bons resultados.
Para saber mais contacte-nos
Alfredo Simões
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