Área de actuação
O desafio do Cliente
- A empresa queria controlar as actividades da sua equipa de vendas pois que, por múltiplas razões, era difícil saber o que ia acontecendo no departamento de vendas.
- Havia a necessidade de registar os "leads" obtidos a partir de várias fontes e assegurar o atempado "follow up" para avaliar a possibilidade de conversão em oportunidades.
- Queria manter o controlo de um funil de vendas, cujas probabilidades de fecho das oportunidades existentes lhe permitissem facilmente obter uma previsão confiável do volume de vendas no fim do mês.
- Era necessário obter relatórios rápidos dos contactos estabelecidos, das reuniões efectuadas, das vendas por vendedor, das vendas por área de negócio e o histórico de vendas ao longo do ano.
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| Vtiger CRM |
- Foi discutida e planeada a implementação de um sistema de CRM com base na aplicação PIC (Personal Information Center), mais tarde renomeada de AVENUE.
- Cada vendedor passou a ter um equipamento portátil onde foi instalada a aplicação.
- Após a formação sobre a utilização do sistema, todos os contactos de potenciais clientes passaram a ser registados pelo secretariado comercial.
- Todos os vendedores passaram a registar as suas oportunidades, os seus contactos e reuniões durante o ciclo de venda de cada oportunidade.
- Foi assegurado que a direcção comercial e a administração da empresa tinha acesso em tempo real a toda a informação do departamento de vendas.
- A empresa passou a ter controlo sobre a actividade da equipa de vendas.
- Passou a ser possível saber em que nível de concretização se encontrava a quota do mês e fazer uma previsão eficaz do valor do fecho do mês.
- A avaliação do desempenho de cada vendedor passou a ser efectuada com maior rigor.
- O envolvimento da equipa de vendas no sucesso de vendas passou a ser contagioso.
Testemunho do cliente
- Este sistema ajudou grandemente a Computer Associates a tornar-se numa das maiores companhias de software a nível internacional.
Para saber mais contacte-nos
Alfredo Simões
Consultor de empresas
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