Mostrar mensagens com a etiqueta comunicação empresarial. Mostrar todas as mensagens
Mostrar mensagens com a etiqueta comunicação empresarial. Mostrar todas as mensagens

terça-feira, 28 de junho de 2016

Língua traiçoeira

Pelo título do artigo poderão pensar que vou falar da língua que usamos para salivar, lamber e falar. Vou falar sim da língua portuguesa que expressamos, com a nossa atrás referida língua integrante do nosso corpo humano.

A língua portuguesa é a minha língua materna que é tão completa, complicada e flexível que se torna tão difícil de aprender.

Completa pela sua adjectivação, pelos seus múltiplos sinónimos e pelas suas formas verbais. Complicada pelas variadas interpretações que uma única frase pode ter. Flexível porque podemos dizer exactamente o mesmo de várias maneiras.

Peguemos na palavra perdão...

Muitas pessoas não sabem bem o significado da palavra perdão. Há quem vá frequentemente à igreja ouvir o padre ensinar a perdoar e que depois peça perdão pensando que esse pedido as desculpa dos seus actos e passa uma borracha nas suas atitudes passadas.

Algumas pessoas também pedem perdão para ganhar umas "vidas" no jogo do pecado para poderem voltar a ofender outras pessoas (ou as mesmas) e de novo pedirem perdão. O perdão é poderoso para a pessoa que perdoa e não para a pessoa que ofendeu.

De entre duas bíblias de religiões diferentes o pecado e o perdão são descritos da mesma maneira nestes livros da história da humanidade. Quem me ensinou o perdão foi a minha mãe através dos exemplos de vida em que a vi ser ofendida e ela continuou sempre de coração aberto para perdoar. Perdoar é um acto de libertação do rancor, da ganância da razão e do potencial de vingança.

Continuemos com o rancor...

Quem já não sentiu o amargo do rancor. É um veneno que nos faz corroer a alma e a inteligência. Tira-nos o sono e faz-nos pensar sem racionalidade repetidamente em algo que não nos leva a nenhuma solução positiva.

Pensamos em alguém que nos fez mal e sobre a maneira com a qual poderíamos ripostar com vingança. O rancor é um sentimento muito mau que até as pessoas com mais educação sentem repentinamente. Graciosamente a educação faz com que consigam dominar tão vil reacção.

A ganância da razão...

Quantas pessoas não param para pensar e analisar se têm razão? Muitas. O orgulho não lhes permite que se rebaixem a um pedido de desculpas. Arranjam todos os argumentos possíveis e imaginários para manter de pé a sua posição. Teimar é o seu desporto favorito. Quem já não encontrou pessoas que encetam conversas propositadamente para depois jogarem o seu jogo preferido: a teimosia.

Culpam os outros, espelham nos outros os seus próprios defeitos, mentem, especulam até se prejudicarem a si próprias sem inteligência e com parvoíce.

E vem de seguida a vingança...

Quantas pessoas não conseguem conter-se em aplicar a vingança pensada na fase do rancor. Infelizmente muitas! A vingança pode ir de simples actos de sacanice até comportamentos extremos que acabam em tentativas de homicídio e assassinatos.

A vingança é o culminar deste processo de má interpretação da língua. Porque pessoas diferentes interpretam palavras de modo diferente porque foram educadas com base em valores diferentes, em ambientes diferentes que as levaram a criar usos diferentes para a mesma palavra.

Quem já não passou pela situação de estarmos a falar e termos a sensação de que não nos estão a entender? E que só entendem o que querem e como querem?

Resumindo...

A língua portuguesa é muito traiçoeira!



Alfredo Simões

Consultor de empresas



Por favor, deixe-me saber a sua opinião na secção de comentários abaixo.

sexta-feira, 21 de março de 2014

Gestão do relacionamento com o cliente

Esta é a chave secreta para a execução de um programa de comunicação de vendas bem-sucedido:

  • Relacionamento --> Informação --> Venda

Funciona assim:

As pessoas não lhe comprarão algo a menos que tenham um relacionamento consigo. Ter um relacionamento com alguém significa uma partilha de informações.

Se gerar informações a partir de uma determinada perspectiva, então poderá usar essas informações para diagnosticar uma venda.

Esta é a maneira natural de vender .

Venda como um médico.

Um médico escuta enquanto lhe transmite os seus problemas. Só depois ele diagnostica a sua situação e lhe diz exactamente o que ele acredita que você precisa. Com uma taxa de sucesso de 99%, você aceita o seu conselho e compra a sua receita. É por isso que os médicos têm uma taxa de fecho de venda de 99%.

Um médico nunca lhe receita um xarope para a tosse no momento que você entra pela porta do consultório a tossir. Ele ouve primeiro as suas queixas e só depois faz o seu diagnóstico.

Seja primeiro um professor, depois um especialista e por último um vendedor.

Os relacionamentos definem-se por uma palavra - comunicação. Se a sua comunicação é autêntica, informativa e não de venda agressiva, então as pessoas vão reagir positivamente. Enquanto elas vão recebendo a sua comunicação, vai-se construindo um relacionamento e vai-se estabelecendo a confiança, que acaba por ser conquistada. Quando a confiança atinge o ponto de credibilidade correcto, os potenciais clientes partilham informação acerca de si mesmos. Esta informação permite enquadrar a solução correcta a vender.

Esta é a metodologia - Relacionamento --> Dados --> Venda, .em acção.

Aprenda mais sobre a Gestão do Relacionamento com o Cliente.
(CRM - Customer Relationship Management).


saber mais

Alfredo Simões
Consultor de empresas

Por favor, deixe-me saber a sua opinião na secção de comentários abaixo.

sábado, 28 de dezembro de 2013

Alfredo Simões - Consultor de Empresas

Alfredo Simões é consultor de empresas nas áreas de gestão, vendas, marketing e informática. 

A sua empresa de consultoria, a ASCMI Consultoria de Marketing e Informática, foi criada em 2005 com base no histórico de relacionamentos técnicos, comerciais e de consultoria com empresas de vários ramos de actividade, tais como companhias de seguros, indústria, utilidades, Estado e sector público, entidades financeiras, telecomunicações, serviços, distribuição e retalho.

Destacam-se entre estas empresas a Allianz. a Tranquilidade, a Fidelidade / Mundial Confiança, a AXA, a Global Seguros, a Império Bonança, a EDP / Edinfor, a Efacec, a Siemens, a Petrogal, a Scagel, os CTT, a TAP, a ANA, o ITIJ, a DGITA, o Ministério do Exército, o Ministério da Marinha, a Força Aérea Portuguesa, o Estado-Maior General das Forças Armadas, o IIES / Segurança Social, a PSP, a ADSE, o INESC, o Banco de Portugal, o Grupo Caixa Geral de Depósitos, o Banco BPI, o Banco Santander,  o BCP Millenium, o BBVA, o Barclays, o BANIF, a Interbolsa / Euronext, a SIBS – Sociedade Interbancária de Serviços, a UNICRE / VISA, a Cofinoga Portugal / Credifin, a PT – Portugal Telecom, a PTSI – Portugal Telecom Sistemas de Informação, a TMN, a Vodafone, a Jazztel, a ONI, a OPTIMUS, a FNAC, o Circulo de Leitores, o Ediclube, a SONAE, entre outras organizações.

A sua colaboração tem sido desempenhada através de contactos com elementos de departamentos técnicos e comerciais e com gestores em cargos de direcção e administração.

Consultor de empresas
Participou no "Intensive Training for Young European Entrepreneurs", na Hogeschool West-Vlaanderen, em Kortrijk, na Bélgica.

Este workshop internacional  de empreendedorismo e criação de planos de negócios, permitiu-lhe partilhar a oportunidade com elementos de vários países que representaram as suas universidades no evento.

É sócio da UACS - União das Associações do Comércio e Serviços, integrando o conjunto dos associados da Associação dos Prestadores de Serviços.


Foi convidado para desempenhar a função de professor convidado no IADE, na Escola Superior de Marketing e Publicidade e na Escola Superior de Design para leccionar as cadeiras de “Fundamentos de Comunicação Empresarial”, “Gestão de Produto e Preço”, “Introdução ao Marketing”, “Avaliação e Controlo de Marketing” e “Marketing e Empresa”. Ensina informática em regime de voluntariado na Universidade Sénior de Alcácer do Sal.

Foi colaborador da IBM Portugal como técnico de hardware, técnico de suporte a software e engenheiro de sistemas. Na Computer Associates desempenhou cargos de engenheiro de sistemas, especialista de marketing, director comercial e director de clientes. Desempenhou o cargo de gerente na Mundilapa, Lda.

A sua carreira profissional têm-lhe permitido viajar por vários países do mundo, tais como Espanha, França, Reino Unido, Alemanha, Bélgica, Holanda, Itália e Estados Unidos da América em visitas relacionadas com a sua actividade profissional. O seu desempenho de excelência permitiu-lhe ser por duas o melhor vendedor do ano para Portugal, tendo ganho vários prémios de concretização de objectivos entregues em eventos anuais realizados no Egipto, na Tailândia, na Austrália e no Hawaii.

A sua formação académica e escolar inclui uma Pós-graduação em Marketing de Serviços, uma Licenciatura em Marketing e Publicidade na qual foi o melhor aluno do ano, uma Formação Pedagógica de Formadores, um Intensive Training for Young European Entrepreneurs, um bacharelato em Organização e Gestão de Empresas, um Curso Complementar de Electrotecnia e um Curso Geral de Electricidade.

Frequentou instituições de ensino de qualidade tais como o IADE - Escola Superior de Marketing e Publicidade em Lisboa, o CECOA em Lisboa, a Hogeschool West-Vlaanderen em Kortrijk, na Bélgica, o IATA em Lisboa e a Escola Técnica Ferreira Dias em Sintra.

Tem formação técnica em vários produtos de sistemas mainframe, tais como IBM S/370 SYSTEM, MVS/XA, OS/390 e z/OS, CICS, CICSPLEX, DB2, IMS, CA-DATACOM, AOC / NETVIEW, VTAM / NCP, SNA, TCP/IP, LAN / WAN, RACF, CA TOP SECRET, ACF2, RMM, CA-1, TLMS, OP/CA, CA-7, CA-SCHEDULER, CA-ENDEVOR...

Em sistemas distribuídos tem formação nos seguintes produtos: Windows e Windows Server, Linux, SQL Server, mySQL, Gestão Comercial, Gestão da Contabilidade, Gestão de Recursos Humanos / Salários e Comércio Electrónico...

É parceiro e representante de vários fabricantes de software entre os quais se incluem a Microsoft, a StorageCraft, a Giscon, a ItBase, a Ponto 25, a Sage, a SDilab, a Wareguest, a WinRest, a Wintouch, a XD People e a ZoneSoft.

Empenha-se em analisar as necessidades e problemas dos seus clientes propondo soluções que ajudam as empresas a obter bons resultados.

Para saber mais contacte-nos


Alfredo Simões
Consultor de empresas

Por favor, deixe-me saber a sua opinião na secção de comentários abaixo.